よくあるご質問
- Q. 注文した商品をキャンセルしたい
- A. 誠に恐れ入りますが、ご注文後のキャンセルはお受けできません。
ご購入の際には、内容をよくご確認の上で確定していただきますようお願いいたします。 - Q. 商品を間違って購入したので交換したい
- A. 誠に恐れ入りますが、原則としてユーザー都合による商品の返品、交換はお受けできません。
※複数のサイズやカラー等をご用意している商品について、ご注文確定後に変更をお受けする事はできません。
また、商品到着後に他商品への交換もお受けできませんので、商品ページ内をよくご確認の上、ご注文を確定いただけますようお願いいたします。 - Q. 注文とは異なる商品が届いた
- A. ご注文と異なる商品が届いた場合には、お手数ですが到着7日以内に当社へご連絡いただきますようお願いいたします。
7日以上経過した商品に関しては交換対象外になる可能性があります。
- Q. 商品に不備、破損、汚れなどがあった
- A. 到着した商品に初期不良(製造上で発生した不良)があった場合、商品の種類によって対応が異なります。
お手数をおかけしますが当社へご連絡いただきますようお願いいたします。 - Q. 商品のパッケージに細かい傷が付いている
- A. 商品のパッケージ等につきましては、商品を保護する性質の為、擦り傷や細かい傷、かすれが入荷した時点で付いている事があります。
明らかな破損、不良が見られる場合は良品との交換をさせていただく場合もございます。
商品によって対応が異なりますのでお問い合わせよりご確認ください。 - Q. 輸送箱が破損している、汚れている
- A. 配送途中の事故が原因で商品不備が発生した可能性があります。配送会社へのお問い合わせをお願いいたします。
- Q. 配送先を変更したい
- A. 誠に恐れ入りますが、ご注文確定後の配送先変更はできません。
配送先をよくご確認の上で確定していただきますようお願いいたします。 - Q. 荷物が返送されてしまったため、再発送してほしい
- A. 誠に恐れ入りますが、当社では一部商品や受け取り先の事情等を除き、再発送を承る事が出来かねます。
返送商品が到着次第キャンセル扱いになっておりますので、引き続きご希望の場合は改めてご注文いただけますようお願いいたします。 - Q. 商品を複数個所へ配送して欲しい
- A. 配送先ごとの個別注文をお願いいたします。
ご注文確定後の配送先変更はできませんのでご注意ください。 - Q. 注文確定後に支払い方法を変更したい
- A. 誠に恐れ入りますが、ご注文確定後お支払い方法の変更はお受けできません。
ご注文時にご選択いただいた決済方法でお支払いをお願いいたします。 - Q. クーポンについて
- A. ご購入手続き時に、お支払い方法確認画面の『クーポン入力欄』に入力いただくことで額面分の割引が適用されるものです。
入力の際は番号をよくご確認のうえ、ご使用ください。
※ご使用後のクーポンの変更、再発行、キャンセルはできませんのでご了承ください。
※ご注文確定後のクーポン使用、期限切れのクーポン使用はできません。詳しいご利用方法はこちらをご覧ください。
- Q. 支払い、注文確認などのメールが届かない
- A. 本サービスからのメールが届かない可能性があります。
ご利用のメールソフトが迷惑メールと判断し、ゴミ箱や別フォルダに移動していないかご確認お願いいたします。
また、ドメイン指定受信設定を行っている場合には本サービスのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
・指定受信ドメイン
〇本サービスからのお知らせ・・・@animagiclub.shop
〇コンビニ払い・銀行振込・・・@komoju.com
※その他ご指定いただいた決済方法により、各決済会社よりご確認のご連絡がある場合がございます。
登録時に誤ったメールアドレスで登録された場合、メールが受信できない事があります。
ご確認後もメールが届かない場合には、お手数ですが弊社へご連絡いただきますようお願いいたします。 - Q. 注文した商品が届かない
- A. ご注文確定後、発送準備を開始するまでにかかるお時間はご注文時点の商品状態によって異なります。
ご確認の場合はお手数ですが、当社へご連絡いただきますようお願いいたします。 - Q. 配送日時を指定したい
- A. 誠に恐れ入りますが、当社では配送日時指定は行っておりませんが決済完了から7営業日以内での発送を予定しております。
当社都合で大変恐縮ではございますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。 - Q. いつ頃到着予定か
- A. 各種、決済完了後7営業日以内に発送いたします。
発送後はご購入履歴ページをご確認いただき、運送状況は各種運送業者にお問い合わせをお願いいたします。 - Q. 荷物の追跡をしたい、又は反映がされない
- A. ご購入履歴ページに記載されておりますお荷物伝票番号をご確認の上、配送会社のホームページよりお問い合わせをお願いいたします。
※現在、新型コロナウィルスの影響により配送に遅れが出る事も予想されます。
また、各配送業者の荷物追跡用サイトへ情報が反映されるまで、最長1週間程度お時間をいただいております。
ご了承をお願いいたします。 - Q. 注文履歴を確認したい
- A. ご購入履歴ページよりご確認をお願いいたします。
- Q. パスワードを忘れた
- A. 恐れ入りますがユーザーでのパスワード再設定操作をお願い致します。
※セキュリティの関係上、お電話いただいてもパスワードの確認ができません。
ユーザーご自身でのパスワード再設定をお願いします。
①ログイン画面で、[パスワードをお忘れですか?] をクリック(タップ)します。
②アカウントの作成時に使用したメールアドレスを入力します。
③[完了] をクリック(タップ)します。
④パスワードをリセットするためのリンクが記載されたメールが送信されます。そのメールを確認し、[パスワードをリセットする] をクリック(タップ)します。
⑤パスワードのリセット画面がブラウザーに表示されます。新しいパスワードを入力してログインします。
上記手順に従い、安全なパスワードに再設定をお願いします。 - Q. 登録したメールアドレスを忘れた
- A. 当社へご連絡いただきますようお願いいたします。 その際、氏名・住所・電話番号をお伝えいただく必要がございます。
- Q. 登録したメールアドレス、パスワードを忘れた
- A. 当社へご連絡いただきますようお願いいたします。
その際、氏名・住所・電話番号をお伝えいただく必要がございます。
お調べさせていただいたメールアドレスをお伝えいたしますので、ユーザーご自身にてパスワード再設定をお願いいたします。
※セキュリティの関係上パスワードのご確認はできかねます。 - Q. 退会したい
- A. 退会を希望されるユーザーは当社へ退会の旨ご連絡をお願いいたします。
当社の方でお客様のアカウントを削除し、退会完了メールをお送りさせていただきます。